Le rendez-vous des PME et de l'Intelligence Economique

Après un discours offensif des responsables politiques vis-à-vis des banques ces dernières semaines, les dernières déclarations du médiateur du crédit marquent un apaisement. Le médiateur du crédit a estimé qu'il était « dangereux de parler des banques d'une façon générale », expliquant que la médiation « sentait monter une tension assez forte » et que « jeter l'opprobre sur les gens qui se trouvent sur le terrain a un impact très négatif ». Dans une déclaration conjointe avec le Médiateur du crédit, le 26 janvier dernier, les représentants des principaux réseaux bancaires français réaffirment leur mobilisation pour faciliter l’accès au crédit des entreprises « sauf cas exceptionnel qui impliquerait un risque anormal pour l’établissement, les banques n’utiliseront pas, dans cette période, et dans leurs discussions avec la Médiation du Crédit, la notion de soutien abusif pour refuser de financer une entreprise ».

Ces déclarations et engagements sont nécessaires mais doivent s’accompagner d’une véritable politique de suivi des PME pour anticiper les difficultés actuelles et apporter des conseils aux entreprises sur le long terme.

Cette démarche passe par une mobilisation et un travail en réseau dont un exemple est cité dans un article récent : la « Banque Palatine, où une cellule d’aide aux entreprises a été mise en place pour prévenir et résoudre les difficultés financières des petites et moyennes entreprises. . .Du chargé d’affaires qui doit détecter les entreprises où la situation est tendue, jusqu’aux grandes directions de la banque qui jugent les cas problématiques au sein de la cellule d’aide, tout le réseau de la banque est mis à contribution autour d’une même mission : être proche des clients.»

Une piste de réflexion pour les banques afin de convaincre les PME de leur engagement et pérenniser la relation commerciale sur des bases renouvelées ?

Sources

La Tribune – 27/01/2009 – Médiateur et banquiers enterrent la hache de guerre
http://www.mediateurducredit.fr/

AGEFI Hebdo – 22/01/2009 – La relation client s’impose dans la finance