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Tags: business intelligence | Ciel | EBP | Focus Group | Sage | Tableau de bord EBP propose un logiciel de Business Intelligence pour les PME
EBP a été créé il y a 25 ans par René Sentis. Il est toujours au commande et actionnaire à 100 % de l’entreprise. En 2009, l’entreprise a réalisé un chiffre d’affaire de 27 millions d’euros.
A ses débuts, EBP revendait des solutions de traitements de textes et disposait de développeurs pour créer des programmes de comptabilité et de gestion.
L’objectif d’EBP avec développement du PGI est de mettre des outils de grands groupes à la portée des directions des PME-PMI.
Bertrand Terreux : Combien d’employés sont présents chez EBP ?
Olivier Brunet : EBP compte 300 employés dont une soixantaine de développeurs informatiques, soixante personnes en hotline qui gèrent 500 000 appels par an, vingt-cinq commerciaux terrain, 50 commerciaux sédentaires ....
BT : Quel est la cible d’EBP ?
OB : La cible historique d’EBP était les entreprises de 10 à 40 salariés. Aujourd’hui, le lancement d’Open Line Technology va permettre d’attaquer le marché des entreprises de 50 à 200 salariés.
Notre marché, c’est la PME car nous avons un souci du côté pratique et pragmatique dans l’utilisation du logiciel par l’équipe dirigeante.
BT : Comment s’effectue l’écoute client ?
OB : Nous avons fait des Focus group avec des revendeurs informatiques, clients et nouveaux utilisateurs.
Nous leur demandons ce qui manque, ce qu’il faut faire. De même, nous avons mis en place une adresse mail client et revendeur qui fait office de boîte à idées.
Nous portons attention à la répétition des messages. Ensuite, vient la phase de réalisation qui nous oblige à budgéter le coût du développement et par la suite l’effet de levier.
BT : Comment avez-vous pénétrer le marché de l’Education Nationale ?
OB : Nous avons fait appel à un expert du monde de l’Education Nationale qui nous a ouvert des portes. Nous avions des rendez-vous qualifiés avec les bons décideurs et nous avons adapté nos réponses en fonction des questions.
Par la suite, nous avons été Reconnu d’Intérêt Pédagogique (RIP) et nous équipons des classes d’option Science et Technique de Gestion.
BT : En quoi le Cube OLAP est une avancée pour les PME-PMI ?
OB : Cette technologie permet de prévoir à l’avance les données dont le chef d’entreprise a besoin pour décider de sa stratégie. Grâce au Cube OLAP, le dirigeant de PME-PMI dispose d’un tableau de bord pour son activité.
Le Cube OLAP prend en compte les données métiers sur le serveur de l’entreprise. Il est possible pour le dirigeant d’interroger sa base de chez lui via une feuille excel.
C’est une technologie ouverte et le produit est paramétrable en fonction des problématiques des clients.
BT : Pourquoi avoir une stratégie de communication confidentielle ?
OB : Au départ, EBP s’est concentré sur la technique et non le marketing mais depuis, nous avons rattrapé notre retard.
Aujourd’hui, la communication est pour nous un axe stratégique de développement et nous désirions maitriser notre image. C’est un gage de qualité pour nos clients.
La présence du revendeur est primordiale car c’est un professionnel. Il va s’occuper de la maintenance et du développement du produit en fonction des attentes du client.
Avec notre nouveau produit, nous sélectionnons des revendeurs spécialisés PME-PMI car il faut avoir un langage adapté face aux DSI et aux dirigeants.
BT : Comment s’effectue la veille chez EBP ?
OB : Nous avons mis en place des flux RSS, des alertes Google et nous sommes abonnés à des Newsletters.
Il existe une synergie entre la veille marketing et la veille technologique. Nous regardons le plus souvent les mêmes produits sous différents angles.
Nous disposons d’une veille sur la réputation de l’entreprise pour maîtriser tout dénigrement ou communication erronée sur les forums.
BT : Comment s’effectue la Recherche & Développement chez EBP ?
OB : Nous avons un centre de R&D en interne qui s’occupe du développement du produit. Nous avons mis 5 ans à développer Open Line Technology et nous avons investi 70 % du résultat en R&D.
Aujourd’hui, nous avons un produit qui répond à l’attente des dirigeants de PME-PMI, c’est à dire que nous pouvons fournir des données en temps réels pour élaborer des stratégies de conquête de marché.
Nous sortons une version tous les quatre mois afin d’améliorer la fonctionnalité et l’opérabilité du PGI.
BT : D’où vient l’écart de notoriété entre Ciel et EBP ?
OB : Ciel a tout de suite attaqué le marché de l’éducation ce qui a permis de développer un marché par prescription. Maintenant, nous sommes aussi présent sur ce marché et prochainement, nous espérons récupérer un effet de levier sur cette stratégie. Aujourd’hui, le retard est comblé et notre PGI est Reconnu d’Intérêt Pédagogique (RIP).
De plus, Ciel a été acheté par SAGE un grand groupe. Ce rachat a facilité la diffusion de Ciel et la société a pu profiter de la puissance d’un grand groupe pour se développer.
Nous sommes l’un des seuls grands éditeurs français encore présent sur le marché, c’est notre différence avec Ciel.
BT : Avez-vous une stratégie de communication Internet ?
OB : Oui, nous avons développé le blog "la compta des entrepreneurs" où nous présentons des témoignages de chefs d’entreprises.
BT : Avez-vous l’ambition de vous développer à l’international ?
OB: Nous avons une politique de développement à l’international avec des filiales qui existent depuis 8 ans, là aussi, il y a des efforts colossaux à mettre en place.
Pour l’instant, nous plaçons des hommes dans nos filiales, en Espagne et en Belgique.
Conclusion
Le fait de proposer un logiciel de Business Intelligence pour les PME-PMI est une avancée qu’il faut saluer. Nous évoquons régulièrement l’Intelligence Economique mais la Business Intelligence est tout aussi primordiale pour un dirigeant d’entreprise.
Si les PME-PMI françaises décident d’intégrer un logiciel de Business Intelligence et l’Intelligence Economique, elles auront toutes les armes pour jouer à jeu égal avec leurs concurrents. |
