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Tags: Dénigrement | Humico | Nepresso | Nestlé | PME | Publicité illicite | Tribunal de Commerce | World Tricot Nespresso attaque une PME pour « dénigrement »
Le site internet de comparaison « chacunsoncafe.com » critique négativement les machines à café à dosette unique qui induisent l'asservissement des clients. Nespresso, filiale de Nestlé, et la PME française de vente de dosettes Chacunsoncafe.fr: le premier reproche au deuxième de le "dénigrer" et de diffuser une "publicité comparative illicite". Sur la page d'accueil du site, on peut lire : « Avec la majorité des machines expresso : Nespresso™, Tassimo™, Malongo™, Dolce Gusto™, Lavazza Amodo Mio™… vous devenez un client "captif", contraint d'acheter uniquement des capsules de café d'UNE SEULE MARQUE d'un torréfacteur industriel, au prix imposé par ce torréfacteur, sans aucune concurrence possible et donc sans jamais pouvoir changer de marque de café »1.
Denis FAGES, dirigeant fondateur de Chacunsoncafe.com, ajoute que la loi française permet la publicité comparative et est libéralisée en France depuis 2001 - 2002. Suite à une demande de Nestlé en mai, le site a procédé à des modifications « dans un souci de conciliation », demande qui est restée confidentielle. Il est aussi accusé par l'entreprise de faire de la publicité pour vendre ses dosettes « universelles » au détriment des dosettes des marques de machines : Nestlé a donc assigné devant le Tribunal de Commerce de Paris pour dénigrement et publicité illicite.
Réponse de Denis FAGES : "Nous ne pensons pas dénigrer Nespresso sur notre site. Nous avons cherché à informer honnêtement les acheteurs potentiels sur les avantages et inconvénients de chaques "systèmes" à café. Nous désirons promouvoir les systèmes à café "libres" et faisons connaître des cafés de petits torréfacteurs, respectant des méthodes de torréfaction lente et artisanale. ».
Qu'en conclure : comme vu précédemment, réagir à une rumeur ou à un dénigrement/critique négative (qui dans le cas qui nous occupe le dénigrement n'est pas encore prouvé, et pour l'instant reste très subjectif) sur une entreprise n'est pas chose aisée. Les réactions « à chaud » ou disproportionnées sont souvent mal interprétées par le public et les adversaires s'en serviront pour amplifier l'écho, en prenant appui sur l'avis des internautes et le buzz créé sur internet pour contrer une action en justice. Cette dernière n'aura que l'effet inverse souhaité : mettre en réel péril l'image de Nestlé. Les arguments les plus faciles sont ceux du « géant » contre le « petit », le « riche » contre le « pauvre » et ce, peu importe que la PME soit victime ou émetteur (comme World Tricot).
Le site internet propose un sondage avec, en guise d'introduction, « Nespresso veut contraindre ChacunSonCafe à supprimer ces informations ! Serait-on coupable d'informer les consommateurs afin qu'ils puissent comparer correctement les différents types de machines à café ? ». Difficile de ne pas se ranger du côté de la victime.
Autant la campagne de dénigrement comme celle contre HUMICO, une autre PME, ne laisse que peu de place à une riposte, autant Chacunsoncafe.com a détecté à merveille l'opportunité du buzz créé pour faire un maximum de publicité pour son site en se plaçant en tant que cible injustement attaquée par un grand nom auprès des internautes. Une réaction légitime qui permet à la PME de se sortir et de tirer avantage d'une situation complexe.
Sources:
1 http://www.chacunsoncafe.fr/
2 http://www.chacunsoncafe.fr/PBCPPlayer.asp?PW=1&ID=379690
3 http://www.chacunsoncafe.fr/PBCPPlayer.asp?PW=1&ID=379690 |
