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Tags: Digimind | intelligence économique | pme innovante | veille | veille stratégique

DIGIMIND 8.0 une avancée en matière de veille stratégique

DIGIMIND est une PME innovante grenobloise créée il y a 10 ans. Elle propose une plateforme de logiciels, spécialisés en solution de veille stratégique. Depuis un mois, les utilisateurs peuvent profiter de la version 8.0 qui est née de la prise en compte des attentes clients.

Les dirigeants ont focalisé dans un premier temps leur développement sur le marché français, en obtenant des contrats avec des clients grands comptes. Cette démarche a permis d'obtenir une reconnaissance et a facilité la conquête de marchés à l'international.

En 2008, le développement à l'international s'est focalisé sur les Etats-Unis avec l'implantation d'une filiale à Boston. 2009, sera l'année de l'internationalisation car de nombreux projets d'implantations et de partenariats sont à l'étude ou ont été finalisés. Actuellement, DIGIMIND est présente en Angleterre, Allemagne, Maroc et Singapour.

DIGIMIND, dispose de son propre service de Recherche&Développement présent à Grenoble et à Rabat, auquel la direction consacre 40 % du chiffre d'affaires. Il est aussi question d'innovation ouverte et de coopétition dans le but d'intégrer ou de partager des innovations entre partenaires ou concurrents.

Les clients historiques de DIGIMIND se trouvent dans le secteur de l'industrie pharmaceutique où règne une forte guerre économique entre les laboratoires. Si aujourd'hui, le produit est plus présent dans les grands groupes,  c'est qu'il permet de réaliser en une journée la veille effectuée par un temps plein pendant une semaine. L'objectif est de passer le moins de temps possible sur la collecte et la veille pour se consacrer à des tâches à fortes valeurs ajoutées.

L'offre est composée de 8 modules répartis en quatre sections qui sont :                                                      

• La collecte,
• L'organisation,
• L'analyse,
• La diffusion.

En plus de ces produits, il est proposé aux clients une offre de services tels que la formation, l'accompagnement le sourcing, une base d'actualité mutualisée et la possibilité d'effectuer ses requêtes via les serveurs de DIGIMIND dans le but de rester anonyme.

L'offre DIGIMIND se fait à la carte ce qui permet de toucher les grands groupes ou les PME innovantes.

L'écoute client est très forte chez DIGIMIND, elle se caractérise par la mise en place du « USERS Club » qui réunit les utilisateurs sur des thèmes déterminés à l'avance et qui ont lieu chez les clients. L'objectif, est d'amener les utilisateurs à partager leurs expériences, leurs attentes et leurs interrogations en vue d'envisager des améliorations du produit. Pour compléter ce dispositif, DIGIMIND a développé un forum de discussions sécurisé, hébergé en rotation chez ses clients.

L'écoute client  s'est concrétisée par la réalisation d'une application pour Iphone et Blackberry. Cette innovation permet de recevoir les newsletters, d'envoyer et de recevoir des informations. Par exemple, les visiteurs médicaux l'utilisent avant et après chaque visite, sans d'attendre une connexion internet reliée à son ordinateur pour informer le siège.

La démonstration à laquelle nous avons assisté, permet de mettre en évidence l'utilisation intuitive de la plateforme et les multiples configurations de recherches. La mise en forme du livrable est un point positif car structurer l'information, facilite la diffusion et la compréhension de tous.

Pour les PME, trois exemples d'utilisations ont retenu notre attention :

• 1er exemple: La surveillance des offres d'emplois disponibles sur Internet a permis à son concurrent direct de déterminer l'origine et les compétences qui étaient recherchées. Cette recherche a permis de mettre en évidence que son concurrent embauchait des ingénieurs mexicains en vue d'établir une nouvelle unité de R&D au Mexique.
• 2ème exemple: Un architecte pour augmenter ses marges a fait appel à une école d'architecture. Par manque de précaution de la part de l'architecte, l'ensemble des plans d'une usine s'est retrouvé sur internet dans des rapports d'étudiants. Le concurrent de l'entreprise qui avait mandaté l'architecte a pu déterminer le temps de construction de l'usine et surtout la capacité de production en fonction de l'épaisseur des dalles.
• 3ème exemple: Les forums web sont toujours aussi influents sur le net. Les internautes évoquent sur ces supports leurs retours d'expériences sur un produit ou un service mais peuvent aussi dénigrer une personne morale ou physique. Même s'il existe une Netiquette et une charte de bonne conduite, certains messages mis en ligne sont nuisibles et doivent faire l'objet d'une surveillance. Pour preuve, la société HUMICO France qui se fait déstabilisée depuis plus d'un an sur des forums en tout genre. Ces actions ternissent l'image et ralentissent le développement économique de l'entreprise.

Ces trois exemples montrent que le produit DIGIMIND est adapté aux PME le plus souvent innovantes. Il faut compter 20 000 euros à l'année pour une PME afin de profiter de cette technologie.

Bertrand Terreux & Adrien Petit