Analyser l'information des forums web

Écrit par Bertrand Terreux

Lundi, 14 Septembre 2009 07:52

Analyser l'information des forums web

Nombreux sont ceux qui n’intègrent pas les forums web dans leur champ de veille car ces derniers sont peu mis en avant par la presse spécialisée ou généraliste.

Le veilleur peut détecter des informations réelles, nécessaires à la compréhension de son sujet car les internautes laissent le plus souvent des témoignages. Pour un veilleur, l’avantage du forum web lui permettra de toucher une population distincte, qualifiée et segmentée.

Sur les forums web, on trouve un large panel de la population car la simplicité d’utilisation facilite l’adhésion des internautes. Ce qui est vrai pour les forums web ne l’est pas par exemple pour Twitter qui fédère une communauté d’avertis.

Cependant, en fonction de votre domaine d’activité, je vous conseille de mettre en place une veille sur Twitter car de nombreux employés de firmes technologiques échangent par ce mode de communication et rendent compte de l’avancée de leurs recherches ou de l’utilisation d’un logiciel en cours de préparation.

Pour faire face aux contenus riches, volumineux et actifs présents sur certains forums web spécialisés un nouveau métier est apparu : « Community manager ». Son rôle est de :

- Relancer par mail personnel les internautes afin d’obtenir plus d’informations,

- Réaliser les synthèses des discussions pour faire ressortir les idées motrices et poursuivre la conversation.

L’objectif est de faire vivre le débat lorsqu’il y a un sujet de premier plan qui apparaît.

Les forums web peuvent héberger des communautés d’utilisateurs. Christophe Asselin, dans son white paper publié par DIGIMIND, a demandé à Philippe Duhot, cofondateur de l’agence de marketing et communication Opt’in Power de présenter les cercles de la communauté Free.

La segmentation en cercle développée par Philippe Duhot est très intéressante pour une entreprise qui souhaite élaborer un plan de communication à moindre coût et faire connaître son entreprise et ses produits.

Le 1er cercle est composé de salariés de chez free ou de clients de la première heure. Nous sommes dans l’idéologie.

Le 2ème cercle est composé de fans critiques séduits par la posture de la marque et l’attention qu’elle leur porte. Nous sommes dans l’indépendance.

Le 3ème cercle est composé de passionnés bienveillants qui sont le plus souvent des experts.

L’étude révèle que le forum web reste pour les communautés le format social internet par excellence. Les conversations de certains forums sont très visibles dans les moteurs de recherche car le langage présent dans les messages, est logiquement le même que celui tapé par l’internaute, dans le moteur de recherche.

Source:

White Paper "Les Forums Web pour la veille", Digimind, Christophe Asselin