Accès webmail rapide
- URL officielles : on utilise les pages IONOS/1and1 pour se reconnecter vite et éviter les sites frauduleux et gagner du temps.
- Contrôles rapides : vérifier orthographe, autre navigateur, navigation privée et paramètres client mail avant toute réinitialisation.
- Sécurité et 2FA : activer la double authentification, mettre à jour les coordonnées de récupération et utiliser un gestionnaire de mots de passe.
Le téléphone sonne au mauvais moment. La boîte mail professionnelle reste muette. Un accès bloqué peut mettre la journée en péril. Obtenir l’URL officielle immédiatement est souvent la première étape pour reprendre le contrôle. Ce guide développé vous donne, pas à pas, les liens officiels, les contrôles rapides et les procédures de dépannage pour retrouver l’accès à votre webmail 1&1 IONOS, remettre en route un client mail et sécuriser votre compte pour éviter les incidents répétitifs.
Les liens officiels et les accès rapides
Pour vous connecter au webmail ou à l’espace client, utilisez toujours les pages officielles. Les URL courantes sont :
- https://login.ionos.fr/ (IONOS – version actuelle)
- https://login.1and1.com/ (ancienne variante pour certains comptes 1&1)
Sur ces pages, le bouton Connexion se trouve généralement en haut à droite. Si vous utilisez un mobile, téléchargez l’application IONOS sur l’App Store ou Google Play pour un accès simplifié. L’application propose souvent une connexion plus directe et prend en charge la double authentification (2FA).
Accès alternatif
- Essayez un autre navigateur pour éliminer un problème de cache ou d’extension.
- Utilisez la navigation privée pour contourner les cookies corrompus.
- Si vous avez configuré un client mail (Outlook, Thunderbird, Mail sur iOS/Android), vous pouvez lire vos messages en attendant la réinitialisation.
Vérifications rapides avant toute réinitialisation
Avant de lancer une procédure de mot de passe oublié, vérifiez les points suivants — cela évite des démarches inutiles :
- Orthographe de l’adresse email et nom d’utilisateur (les fautes de frappe sont fréquentes).
- Clavier actif (vérifiez la touche Verr Maj ou le bon layout de clavier).
- Essai sur un autre appareil ou réseau (un blocage réseau local peut empêcher la connexion).
- Désactivation temporaire des extensions de navigateur telles qu’un bloqueur de scripts ou VPN qui interfèrent.
Paramètres serveur pour configurer un client mail
Si vous préférez accéder à vos mails via un client, utilisez ces paramètres. Ils garantissent une connexion sécurisée et fiable :
| Protocole | Serveur entrant | Port | Sécurité | Serveur sortant | Port | Sécurité |
|---|---|---|---|---|---|---|
| IMAP | imap.ionos.fr | 993 | SSL/TLS | smtp.ionos.fr | 587 | STARTTLS |
| POP3 | pop.ionos.fr | 995 | SSL/TLS | smtp.ionos.fr | 465 | SSL/TLS |
Pour l’authentification, utilisez toujours votre adresse email complète comme nom d’utilisateur et le mot de passe associé. Si l’envoi échoue, vérifiez que le serveur sortant exige une authentification et que le port et le type de chiffrement sont corrects.
Procédure de récupération de mot de passe et sécurité
Si vous avez perdu l’accès, cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion. Les étapes habituelles sont :
- Entrer l’adresse email ou le nom d’utilisateur.
- Recevoir un lien de réinitialisation sur l’email secondaire enregistré ou un code par SMS si un numéro est renseigné.
- Suivre le lien sécurisé pour définir un nouveau mot de passe.
Si vous n’avez plus accès à l’email secondaire ou au numéro de téléphone, préparez des preuves d’identité et des informations sur le compte (date de création, factures, nom du titulaire) avant de contacter le support. Le service client pourra demander des justificatifs pour valider la récupération.
Conseils de sécurité
- Activez la double authentification (2FA) pour protéger l’accès, idéalement via une application d’authentification (Google Authenticator, Authy) plutôt que par SMS si possible.
- Utilisez un gestionnaire de mots de passe pour générer et stocker des mots de passe forts et uniques.
- Mettez à jour vos coordonnées de récupération (adresse secondaire, numéro de téléphone) dès que possible.
Dépannage avancé et éléments à vérifier côté entreprise
Pour les adresses professionnelles, il est important de contrôler les enregistrements DNS et MSi les emails n’arrivent pas, vérifiez :
- La propagation DNS après un changement (peut prendre plusieurs heures).
- Que les enregistrements MX pointent bien vers les serveurs IONOS.
- Les règles de filtrage et la configuration d’antispam qui pourraient bloquer la réception.
Si vous gérez un domaine via un hébergeur tiers, vérifiez également la configuration SPF, DKIM et DMARC pour améliorer la délivrabilité et éviter que vos mails soient marqués comme spam.
Quand contacter le support
Contactez le support IONOS/1&1 si :
- Les procédures de réinitialisation ne fonctionnent pas.
- Vous ne recevez aucun email de récupération et vous avez vérifié les filtres et dossiers indésirables.
- Il y a une suspicion de compromission du compte (messages sortants non autorisés, modifications inconnues).
Préparez des captures d’écran, dates et preuves d’achat ou d’abonnement pour accélérer la validation. Un ticket bien documenté permet au support de traiter la demande plus rapidement.
En suivant ces étapes, vous devriez récupérer l’accès au webmail rapidement et sécuriser durablement votre compte. Prenez quelques minutes pour mettre en place la 2FA et un moyen de récupération à jour : ces gestes simples vous éviteront beaucoup de perte de temps à l’avenir.
