Le rendez-vous des PME et de l'Intelligence Economique
| Veille et déstabilisation à travers le web 2.0 et les forums web |
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| Écrit par Bertrand Terreux |
| Mardi, 25 Août 2009 04:30 |
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Veille et déstabilisation à travers le web 2.0 et les forums web D’après l’étude TNS Sofres « Marques et Web 2.0 : Mythes et réalités » 75 % des internautes visitent les forums web. Il existe une différence profonde entre un blog et un forum web. Le blog, est à l’initiative d’un individu et la discussion peut s’engager via les commentaires. Pour un forum web, tous les utilisateurs peuvent lancer un sujet et participer au fil de la discussion. Sur un blog, le visiteur réagit au billet du bloggeur. Les commentaires ne sont pas catégorisés et hiérarchisés comme sur un forum web. Il existe une distinction importante définie par Christophe Asselin « One to many pour les blogs et le many to many pour les forums web ». Cette classification apporte une distinction dans leur utilisation et sur l’impact du message. Une entreprise peut utiliser un blog pour mener une communication d’influence afin d’apparaître comme un expert (Naskeo environnement ) ou le forum web afin de réaliser une stratégie d’écoute clients ou de communication virale. Je tiens à noter qu’il existe des sociétés de communication spécialisée dans l’utilisation des forums web, pour mener une politique de marketing virale, venter les utilisations de nouveaux produits et modifier le choix des consommateurs. Il y a peu de temps, ces entreprises recrutaient des jeunes diplômés formés à l’Intelligence Economique mais, pour affiner leur stratégie et assurer une bonne diffusion des messages clefs, dorénavant, ils font appel à des représentants de la société civile comme les étudiants par exemple. Christophe Asselin a défini cinq types de conversation sur les forums web. Il est intéressant pour les entreprises d’en étudier quatre qui sont :
Actuellement, la stratégie de déstabilisation d’Humico France, se fait par des messages de contestation et de témoignage. Le plus souvent, les messages sont postés sur des forums non modérés, c’est à dire, que tous les messages des internautes sont automatiquement publiés. La majeure partie des messages dénigrant la société Humico France, était sur des blogs non modérés. Ce choix évite la validation par un modérateur avant la publication. Comme le note Christophe Asselin, les forums web non modérés sont souvent signe d’une moindre qualité des messages et de bruit. Cependant, le message étant régulièrement brut, il apporte un intérêt pour le veilleur. Les messages bruts, nous ont permis de mettre en évidence des contradictions dans les attaques. C’est ce qui nous a permis de démontrer que l’entreprise Humico France est bien victime d’une déstabilisation alors que son produit est présent dans les cuisine de l’Elysée, dans des magasins LECLERC, l’ambassade d’Angleterre à Paris et des détaillants de l’agroalimentaire. Source : Les forums web pour la veille, White paper DIGIMIND, Christophe Asselin
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