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Tags: Christophe Asselin | Digimin | Forum Web | veille | Veilleur

Les types de veille sur les forums web

Pour conclure la série d’articles extraits du White Paper « Les Forums web pour la veille » écrit par Christophe Asselin et publié par DIGIMIND, voici un récapitulatif de ce que vous pouvez trouver sur un forum web :

- Des opinions, des analyses, des plaintes, des contestations, des avis, des rumeurs, des diffamations, des plébiscites, des témoignages, des experts, des clients, des futurs clients, des salariés, des passionnés …

Je reprendrai le travail effectué par Christophe Asselin en ce qui concerne les différentes veilles sur un forum web et les définitions proposées.

-       La veille relation client

Il s’agit de capter les avis des consommateurs sur un produit ou un service : mieux connaître les attentes de vos clients ou prospects. Elle peut dans certains cas venir compléter ou nourrir un système de CRM sans pour autant se substituer au service de relation client.

-       La veille d’opinion / sociétale

Les forums regorgent de témoignages et d’opinions, permettant de nourrir des tendances. Quels problèmes de la vie courante remontent majoritairement dans les forums ? La dernière mesure sociale en faveur des mères de famille a-t-elle été bien comprise ? Quelle est l’image de la politique entreprise par le Ministère du travail au cours du mois dernier ? Quel est l’état d’esprit de la population face aux plans sociaux ? Quelles sont les difficultés concrètes rencontrées par les enseignants de collège ?

-       La veille concurrentielle

Que disent les clients, partenaires sur mes concurrents ? Mes concurrents directs s’expriment-ils en leur nom ou de manière anonyme sur les forums ?

-       La veille commerciale et technologique

Des partenaires ou des employés ont-ils commis des indiscrétions dans les forums au sujet de ma stratégie commerciale, de ma nouvelle grille tarifaire, de mon nouveau prototype ?

-       La veille image / e-réputation

Quelle est l’image Corporate de ma société, auprès de quel type de communauté ? Des rumeurs sont-elles lancées ou amplifiées sur les forums ? Les ONG sont-elles actives sur les forums au sujet de mon entreprise ?

-       La veille marque

Que dit-on de ma marque au sein de communautés de forums ? Une marque est-elle particulièrement attaquée ? Ma marque ciblant les séniors a-t-elle aussi les faveurs des quadras sur les forums ?

-       La veille tendances / prospectives

Quelles sont les tendances émergentes sur mon marché identifiable sur les forums de discussion ? Quelles sont les populations et « tribu » concernées à terme ? Comment semblent évoluer les pratiques de consommation pour les sports d’hiver ?

-       La veille produits

Comment est accueilli mon nouveau produit et les services associés sur la clientèle des 15-25 ans ? Les clients et leaders d’opinion s’expriment-ils de manière neutre, positive, négative ? Evoquent-ils des produits concurrents ?

-       La veille R&D et innovations

Au sein de mon panel de forums scientifiques et ingénierie, quelles sont les technologies émergentes évoquées ? De quelles sociétés maîtrisant des technologies clés pour mon développement parle-t-on ?

Sources:

White paper, Les Forums web pour la veille, Digimind, Christophe Asselin